常見問題


FAQ

·什麼是Amazzing Club滿意客計畫?

Amazzing Club滿意客計畫是國泰商旅股份有限公司(Cathay Hospitality Management) 為回饋廣大熱情支持的忠誠賓客,提供真切的熱情款待、美好假期回饋及專屬優惠獎賞等會員服務方案。您可於旗下飯店品牌包含:擁有舒適自在客房的都會型飯店HOTEL COZZI和逸飯店˙台北民生館、HOTEL COZZI和逸飯店˙台北忠孝館、HOTEL COZZI和逸飯店˙台南西門館、HOTEL COZZI和逸飯店˙高雄中山館、城市精品飯店 MADISON TAIPEI HOTEL台北慕軒酒店及COZZI café享有住宿及消費累積點數、兌換各項好禮及優惠等各項豐富的獎勵提案。
 

·要如何成為Amazzing Club滿意客計畫會員?

您可於Amazzing Club會員網站線上申請加入會員,即可成為會員並開始享有專屬的會員服務。
 

·加入Amazzing Club後是否會提供會員卡?

取得Amazzing Club會員卡,須於Amazzing Club會員網站線上申請加入會員,並以系統提供之電子會員卡取代實體會員卡之功能。在您蒞臨CHM及Amazzing Club之飯店、餐廳及相關合作機構使用會員之權利與服務時,現場將依據實際狀況之需求,委請您提供Amazzing Club之ID或其他附照片身分證明文件﹝如身分證、護照或健保卡等﹞,以確認您的會員身分與並提供專屬會員服務。
 

·加入會員是否需要收費?

加入Amazzing Club 滿意客計畫無需收取任何費用。
 

·Amazzing Club有哪些會員等級?

Amazzing Club之會員依據不同級別,享有會員專屬優惠與獎勵積點之回饋。只要是符合資格的費用,禮賓會員﹝Classic﹞消費每新台幣20元可累積1點,會員級別與積點優惠如下:
  • 禮賓會員﹝Classic﹞:每NT$20獎勵1點﹝未滿NT$20不列入計算﹞。
  • 榮耀會員﹝Honor﹞:每NT$18獎勵1點﹝未滿NT$18不列入計算﹞。
  • 至尊會員﹝Master﹞:每NT$16獎勵1點﹝未滿NT$16不列入計算﹞。
 

 


·如何才能升等成為更上一等級之會籍?

Amazzing Club個人會員有三種會員級別,新會員將自動獲得禮賓會員資格,只要符合以下條件,系統即會自動將您升級為上一等級之級別,會員級別與升等規定如下:
  • 禮賓會員﹝Classic﹞:
    免費加入。終身有效。
  • 榮耀會員﹝Honor﹞:
    每年有效入住次數10次(含)以上未滿25次;
    或每年有效住宿夜數25晚(含)以上未滿50晚。效期一年。
  • 至尊會員﹝Master﹞:
    每年有效入住次數25次(含)以上;
    或每年有效住宿夜數50晚(含)以上。效期一年。
 
※ Amazzing Club個人會員除禮賓會員屬終身免費會員外,榮耀及至尊會員自升等該級別會員當月份起,一年內有效;升等後之該年度內,如未能達成各會員等級或升等之規定,則於次年相當之月份起,回復下一級別。
 
※ 各等級會員可享受的專屬福利,請參閱完整的會員詳細資料

 

 


·每個人只能申請一次會員嗎?

Amazzing Club每位會員僅限於註冊登錄乙個帳號,不得重覆註冊登錄,亦不得以第三人名義註冊登錄為會員。如經發現重複申請,CHM及Amazzing Club有權隨時刪除或終止該重複登記之會員帳號,且違反者須償還持有帳號所獲得的所有利益﹝包括但不限於獎勵積點、贈品回饋等﹞。
 

·什麼是可獲取點數的符合資格費用?

Amazzing Club獎勵積點之賺取方式,須符合Amazzing Club個人獎勵積點規定之有償消費,包括特定住房及餐飲等消費﹝不包含服務費﹞,且單筆帳單消費需滿NT$20﹝含﹞以上金額,方可累積所屬會籍之獎勵點數。合格之特定消費包括:房租費用、加價升等房型之費用、提前入住與延遲退房之費用,加人加床及額外加購之早餐等商品、19人(含)以下之會議/宴會餐飲等商品。
 
 
※ 符合Amazzing Club個人獎勵積點規定之住房帳單消費,於同一時段入住期間內,最多提供每位Amazzing Club會員本人帳戶累積乙間客房之獎勵積點,亦不可重覆累計積點。
 

·什麼是未符合積點資格費用?

未符合Amazzing Club個人獎勵積點規定之有償消費,包括但不限於:特定特殊價商品、團體價商品、CHM及Amazzing Club官方網站以外的網路等第三方通路之訂房及餐飲價商品、特定住宿券或餐飲券等商品之消費、會議及宴會等商品﹝惟19人(含)以下宴會餐飲可適用﹞,無償取得或點數兌換之住宿、餐飲或優惠券等商品、車輛租賃接送費用、專案活動及休閒設施等額外加購費用、購買或現金結合點數兌換飯店紀念品或客房備品之消費、因取消服務或預訂卻未入住或用餐等所產生之費用等,將不列入Amazzing Club個人獎勵積點。
 

·完成住宿後,點數將於何時計入我的會員帳戶?

若您以符合資格之房價住宿,Amazzing Club之獎勵積點將於您退房及結帳後,最多7個工作天內﹝週末及國定假日除外﹞,由服務供應商之系統自動累計至您的Amazzing Club帳戶。
若點數於這段期間後仍未計入您的會員帳戶,您可由以下方式連繫我們的會員服務中心:
 

·會員獎勵點數有效期限是多久呢?

您於Amazzing Club個人會員帳戶消費累積之單筆獎勵積點,自入點月份起,有效期限為二年;例如:當您在2016/10/19新增的點數,將可使用至2018/10/31。
 
※ 點數轉贈、轉匯、合併或特定行銷活動之點數效期則依相關活動規定辦理。
 

·已兌換的點數可以變更或取消退還嗎?

很抱歉,Amazzing Club會員點數無論是全額積點或部分積點搭配部分現金交易或兌換商品等,因任何人為或不可抗力等因素取消無償或部分有償交易,且即時或爾後進行退訂與退款之情況,CHM及Amazzing Club將有權取消該筆部分現金交易之獎勵積點,且已完成商品交易入帳之全額獎勵積點或部分積點等,交易不可變更、點數不可退還。
 

·手機號碼、E-mail或地址變更時,是否需要通知Amazzing Club會員中心?

如您的Amazzing Club會員資料有異動,懇請您立即登入Amazzing Club網站或行動裝置APP進行資料更新,以確保您的會員權益;如因會員資料未即時更新,造成商品或服務等延誤、郵件遺失或無法進行使用、預訂及購買Amazzing Club網站商品或服務等影響會員權益狀況之情事,CHM及Amazzing Club無須承擔任何賠償與損害之責任。
 

·忘記密碼時要如何查詢?

您可於會員網站上申請補發密碼。只須於會員登入區選擇「忘記密碼」,然後依步驟申請即可。您的個人密碼將會傳送至您註冊時所登記的電子信箱。